Santo Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano fue galardonado con tres reconocimientos en la segunda edición de los AI in Finance Awards 2026, organizados por la revista internacional Global Finance, gracias a sus avances en el uso responsable de la inteligencia artificial para fortalecer la experiencia de los clientes y optimizar la toma de decisiones financieras.
La entidad fue distinguida como el Mejor Banco de la República Dominicana en Inteligencia Artificial Aplicada a la Banca de Consumo, además de obtener los premios a Mejor Experiencia del Cliente Mejorada con Inteligencia Artificial y Mejor Asesoría Financiera Personalizada, tanto en República Dominicana como en América Latina.
El jurado destacó el enfoque estratégico del Banco Popular, basado en la integración de datos, analítica avanzada, aprendizaje automático y reglas de negocio para desarrollar una capacidad corporativa de inteligencia de decisiones que permite ofrecer recomendaciones más precisas y relevantes a sus clientes.
Experiencia más personalizada y gobernanza responsable
La evaluación resaltó la evolución del banco hacia un modelo de atención más proactivo, centrado en las necesidades de cada cliente, respaldado por una sólida gobernanza de la inteligencia artificial y resultados comprobables en satisfacción, eficiencia y desempeño del negocio.
Asimismo, fueron valorados los mecanismos implementados para garantizar recomendaciones explicables, controles que evitan interacciones innecesarias y sistemas de monitoreo, trazabilidad, privacidad y supervisión humana que fortalecen la confianza de los usuarios.
Estas capacidades han permitido al Popular pasar de campañas enfocadas principalmente en productos a un modelo de relación más personalizado, donde la información y la analítica ayudan a identificar la mejor acción para cada cliente.
La IA al servicio de las personas
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, afirmó recientemente que el mayor desafío de la inteligencia artificial en la banca no es tecnológico, sino humano, ya que su verdadero impacto depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional.
«La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No sustituye su criterio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio», expresó el ejecutivo.
Paniagua subrayó que el Popular integra la inteligencia artificial dentro de su estrategia institucional con supervisión humana, gestión de riesgos, cumplimiento regulatorio y criterios claros para medir sus resultados.
Innovación enfocada en el cliente
Las soluciones premiadas combinan datos, analítica avanzada, aprendizaje automático y reglas de decisión para acompañar las distintas etapas de la relación con los clientes, ofreciendo interacciones más coherentes y personalizadas en todos los canales de atención.
Este enfoque permite mejorar la precisión de las recomendaciones, apoyar a los equipos del banco con información relevante y adaptar productos y servicios al perfil y contexto de cada usuario, fortaleciendo al mismo tiempo la eficiencia operativa, la transparencia y la protección del cliente.
Los ganadores de los AI in Finance Awards 2026 fueron seleccionados por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras que la decisión final estuvo a cargo de los editores de Global Finance, publicación fundada en 1987 y considerada una de las principales referencias internacionales del sector financiero.
